Памятка туристу при посещении Крыма

Общая информация

Крымский полуостров, ранее Таврида расположен в северной части Чёрного моря, с северо-востока омывающийся Азовским морем. Полуостров почти полностью омывается морем и соединяется с сушей узким Перекопским перешейком, а также Крымским мостом. Население полуострова — около 2 миллионов человек. Полуостров глубоко выдаётся в Чёрное море, которым омывается с юга и запада; Крымский полуостров отделяет от Чёрного моря Азовское, которое омывает его с востока. Береговая линия Крымского полуострова превышает 2500 км; из них почти 50% приходится на Присивашье, 750 км — на Чёрное море и около 500 км — на Азовское. Площадь — около 26’860 км², из которых 72% — равнина, 20% — горы и 8% — озёра и другие водные объекты.

Известные курортные районы: 

• Южный Берег Крыма протянулся вдоль южного склона Главного хребта Крымских гор - на западе от мыса Айя, на востоке до горного массива Кара-Даг. Курорты городских округов Ялта и Алушта.
• Юго-восточное побережье Крыма  расположено в горно-прибрежной части полуострова. Курорты городских округов Феодосия, Судак, Коктебель, Керчь.
• Западное побережье Крыма простирается от посёлка Песчаное до Севастополя, включая Каламитский и Караинитский заливы. Курорты Севастополя, Балаклавы, Саки, Евпатория, Заозёрное, Черноморское и др.  

Столица - г. Симферополь. Город Севастополь имеет статус федерального города.

Часовой пояс. Крымский полуостров с 2014 года живёт по московскому времени.

Мобильная связь. Некоторые мобильные операторы на территории Крыма взимают плату за роуминг. Перед поездкой обязательно уточняйте стоимость тарифов мобильной связи вашего оператора в Крыму. На полуострове также работают местные операторы – МТС Краснодар и WIN Mobile, Волна – услугами которых можно воспользоваться.

Язык. В Республике Крым и г. Севастополе три государственных языка – русский, украинский, крымско-татарский. Существует небольшой ареал распространения татарского, белорусского, армянского, караимского и крымчакского языков. Использование русского языка во всех сферах жизни общества растёт, в то время как использование других языков постепенно снижается.

Религия. К традиционным конфессиям Крыма относят православие, ислам суннитского толка, иудаизм, караимизм, а также католичество и армянское апостольское христианство.

Необходимые документы для размещения

Для взрослых: ваучер, общегражданский российский паспорт.
Для детей: оригинал свидетельства о рождении для детей до 14 лет; для детей старше 14 лет - российский паспорт; согласие одного из родителей (усыновителей, опекунов) на сопровождающих лиц, не являющихся законными представителями ребенка для детей до 14-ти лет; нотариально заверенное согласие одного из родителей (усыновителей, опекунов) на сопровождающих лиц, не являющихся законными представителями ребенка для детей достигших 14-летнего возраста;  справка о санэпидокружении об отсутствии контакта с людьми с инфекционными заболеваниями, в том числе Covid-19 (выдается в поликлинике), справка о прививках (выдается медсестрой в детском саду или школе, или поликлинике).  
Для взрослых и детей:  Рекомендуем взрослым и детям брать с собой медицинский полис. Для прохождения санаторно-курортного лечения необходимо при себе иметь санаторно-курортную карту 072/у (для взрослых) и 076/у (для детей) - давностью не более 2 месяцев.
Для иностранных туристов: паспорт и миграционная карта, виза или вид на жительство (более подробную информацию запрашивайте в службе ФМС).

Страховой полис

Страховой полис включает организацию и оплату следующих услуг:

• медицинские расходы;
• расходы по медицинской транспортировке;
• репатриацию тела в случае смерти Застрахованного;
• необходимость досрочного возвращения Застрахованного в экстренной ситуации;
• необходимость эвакуации детей, сопровождающих Застрахованного;
• предоставление административной помощи: передача экстренных сообщений при страховом случае;
• необходимость получения медицинской информации.

Что делать, если Вы заболели в поездке?

При наступлении страхового случая необходимо позвонить по телефону, указанному в страховом полисе, и сообщить оператору следующую информацию:

• фамилию, имя, отчество, номер и срок действия страхового полиса;
• местонахождение и координаты для обратной связи;
• описание возникшей проблемы и вида требуемой помощи.

Оператор Сервисной компании предоставит рекомендации по дальнейшим действиям.
Внимание! При самостоятельном обращении туриста за медицинской помощью в медицинское учреждение, без согласования со страховой компанией, все расходы застрахованного полностью оплачиваются последним самостоятельно. Ответственность за возникшие риски и проблемы возлагаются на туриста.

Правила заселения и проживания в объектах размещения

При заключении договора о реализации туристского продукта Агентство обязано информировать Гостя/ Туриста о правилах размещения/проживания в объекте размещения. Заселение в объект размещения осуществляется на основании ваучера при условии предъявления документа, удостоверяющего личность, и заполнения им анкеты/ карты гостя установленного образца.
Регистрация в объекте размещения несовершеннолетних граждан, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.
До момента заезда Гостей/ Туристов необходимо получить от них в обязательном порядке согласие на обработку их персональных данных в целях исполнения договора с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».
В случае размещения в объекте размещения несовершеннолетних детей с сопровождающими их лицами Гость/Турист обязан:

• осуществлять постоянный контроль за детьми, включая условия отдыха, проживания и питания, состояние здоровья;
• нести полную ответственность за безопасность, состояние здоровья, за соблюдение техники пожарной безопасности, за поведение детей, за соблюдение режима сна и отдыха детьми, за соблюдение детьми правил проживания в объекте размещения;
• в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации сопровождать детей в пути следования до места оказания услуг и обратно во время всего периода их оказания;
• в случае причинения несовершеннолетним гражданином или любым Гостем/ Туристом материального ущерба (как имуществу объекта размещения, так и имуществу третьих лиц), до момента окончания оказания услуг в полном объеме возместить стоимость данного ущерба.

Транспорт

Добраться в Крым можно:

• на самолёте. Прямой вылет из Москвы в аэропорт г.Симферополь занимает около 2,5 часов. С 24 февраля 2022 года аэропорт г. Симферополь временно не работает.
• на поезде: Время в пути из Москвы до Симферополя занимает от 28 часов до 33 часов (в зависимости от номера поезда на который Вы приобретете ж/д билеты).
• на автомобиле:  В 2018 году был открыт Крымский Мост (трасса М4 «Дон», далее А290). Если Вы решили ехать в Крым на автомобиле, заранее узнайте весь маршрут. Необходимо рассчитать время выезда, общее время в пути, заранее наметить места, где Вы будете останавливаться. Будьте внимательны во время движения по горной дороге из серпантина, соблюдайте все дорожные знаки и не увеличивайте скорость без необходимости. Обязательно возьмите с собой атлас автомобильных дорог или установите в машине GPS-устройство, чтобы не заблудиться в пути. Если Вы планируете поехать в Крым на машине, Вам придется подумать о парковке. Рекомендуем бронировать парко-место заранее.

Рекомендуем ознакомиться с информацией Как добраться в Крым при закрытом авиасообщении.

Аренда автомобиля в Крыму

Для аренды авто в Крыму нужен гражданский паспорт, водительские права и кредитная карта. Базовые требования к водителю - возраст от 23 лет и стаж вождения от 3-х лет. В некоторых компаниях есть услуга «Молодой Водитель» - возраст с 19-ти лет и стаж вождения от 1 года. Аренду Вы можете оформить на Авито и в других транспортных компаниях Крыма, а также заказать данную услугу непосредственно на рецепшн отеля.

Если вы взяли автомобиль напрокат, следуйте общим правилам:

• никогда не выходите из автомобиля с работающим двигателем, даже если вам нужно только спросить дорогу. Всегда носите ключи от автомобиля с собой.
• автомагнитолы, фотоаппараты, видеокамеры старайтесь убрать из поля зрения, когда оставляете автомобиль на стоянке.
• никогда не оставляйте без присмотра автомобиль с вещами даже на очень короткое время.
• не оставляйте документы в машине.

Трансфер

Рекомендуем при бронировании размещения в Крыму, заранее заказать услуги трансфера.
При заказе трансфера сообщайте точные данные по прибытию или отъезду:

• номер рейса и название авиаперевозчика; город вылета; город прилёта; дату и время прибытия в аэропорт г. Сочи или г. Минеральные Воды или дату, время и номер рейса вылета из аэропорта г. Сочи или г. Минеральные Воды;
• номер поезда, номер вагона, дату и время прибытия, станцию прибытия или дату, время и номер поезда, станцию убытия. В Крыму ж/д поезда «Таврия» доставляют пассажиров через Крымский мост в любое время года, делая остановки: Керчь, Багерово, Семь Колодезей, Владиславовка, Джанкой, Симферополь, Бахчисарай, Севастополь;
• сообщите обязательно номер телефона, который будет работать у вас на отдыхе в Крыму.

Важно знать:

1. Регистрация на рейс начинается за 3 часа и заканчивается за 45 минут до вылета. Посадка на рейс заканчивается за 25 минут до вылета. Рекомендуем! Прибыть в аэропорт не менее, чем за 3 часа до вылета!
2. На ж/д вокзале Вы должны быть минимум за час до отправления поезда. Если маршрут поезда начинается с этой станции, то посадка начнется минимум за 40 минут до отправления. В случае, если поезд проходящий, то уточните в расписании, когда в какое время он прибудет.
Сотрудники транспортного отдела туроператора «Рэди-Рест» помогут Вас скоординировать время выезда из отеля на трансфере.
3. В случае задержки/переноса рейса/поезда незамедлительно сообщите об этом по номеру экстренного телефона, указанному в ваучере, или своему туристскому агенту, у которого приобретали тур.
4. Если с Вами едут дети, обязательно укажите их возраст, даже если в отеле они размещаются бесплатно, детское кресло в автомобиле должно быть предоставлено.
5. Если Вы везете много мест багажа или багаж настандартных размеров (коляску, велосипед и т.п.), обязательно сообщите об этом заранее для правильной организации трансфера.
Туроператор «Рэди-Рест» не несет ответственности за не предоставление трансфера вследствие нарушения клиентом указанных выше правил. Деньги за трансфер не возвращаются.

Полезная информация

• подробно ознакомьтесь с программой тура, который вас заинтересовал, с условиями питания и проживания, с особенностями пункта временного проживания (отель/пансионат/санаторий и т.п.), который вы выбрали. Внимательно изучите информацию, указанную в туристическом ваучере (даты начала и окончания тура, выбранный пункт временного проживания (отель/пансионат/санаторий), тип питания, категория номера и другие важные сведения);
• объем услуг, включенный в стоимость вашего тура, указан в ваучере. Внимательно проверяйте его, в том числе даты поездки, даты трансфера. Возможности и правила пользования инфраструктурой отеля уточняйте на ресепшн.
• при заселении в пункт временного проживания (отель/пансионат/санаторий) обязательно обращайте внимание на расчетный час, указанный в туристическом ваучере, гарантированный  досрочный заезд или поздний выезд  допускается, в случае его предварительной оплаты;
• при заселении сразу обратите внимание на предоставляемые отелем платные и бесплатные услуги;
• при заезде туриста позднее даты, указанной в ваучере, опоздание не компенсируется. Необходимо предоставить заранее информацию о позднем заезде в пункт временного проживания (отель/пансионат/санаторий) в заявке, адресовав комментарий в отдел бронирования туроператора «Рэди-Рест», так как бронь сохраняется не более 24 часов;
• выезд осуществляется в день окончания срока тура, не позднее расчетного часа;
• если время вашего отбытия (поезд, самолет, трансфер) вечернее, вы можете сдать багаж в багажную комнату отеля и в течение дня пользоваться инфраструктурой отеля (территория, пляж), не используя услуги питания. Питание за дополнительную плату;
• продление размещения возможно только при наличии в отеле свободных номеров и готовности отеля продлить ваше пребывание. Продление рекомендуем заказывать в отдел бронирования туроператора «Рэди-Рест». Если  продление размещения производится туристами самостоятельно на месте в отеле, оплата производится в кассу отеля;
• при досрочном выезде по уважительной причине (болезнь, смерть ближайших родственников и т.п.) Вам необходимо написать заявление на имя руководителя объекта размещения с указанием причины досрочного отъезда и получить на руки документы, подтверждающие время фактического пребывания в объекте. На основании этих документов Ваше агентство вернет Вам деньги за неиспользованные дни. Объем возвращаемых денежных средств остается на усмотрение объекта размещения.
• возврат денег за неиспользованные без уважительной причины дни или иные заказанные и оплаченные заранее дополнительные услуги не производится;
• при покупке услуг по невозвратному тарифу удерживается 100% стоимость оплаченных услуг, независимо от причины отказа (исключения бывают, рассматриваются в индивидуальном порядке);
• при заезде большего количества туристов, чем это указано в ваучере, расселение не гарантируется. Также не гарантируется размещение ребенка, если его возраст не соответствует возрасту, указанному в ваучере;
• в день отъезда необходимо освободить номер не позже времени, указанного в ваучере;
• в период пребывания в пункте временного проживания (отеле/пансионате/санатории) турист несет личную ответственность за нарушение норм поведения/правил проживания в пункте временного проживания (отеле/пансионате/санатории), а также за утерю денег или иных ценных вещей;
• при поездках с посещением действующих церквей, соборов, храмов, женщинам необходимо надевать платок на голову, одежда по возможности, должна закрывать плечи и колени;
• будьте внимательны: не оставляйте без присмотра свои личные вещи и не обращайте внимания на сомнительные предложения незнакомых людей;
• в период пребывания в объекте размещения вы обязаны соблюдать правила пожарной безопасности правила пребывания на территории данного объекта, о которых вас проинформируют при заселении. Обратите внимание на то, что ущерб, нанесенный имуществу отеля возмещается непосредственно лицом, нанесшим ущерб, по тарифам, действующим в этой организации.

Общие правила безопасности в период пребывания на курортах Республики Крым и г. Севастополя

1. Период акклиматизации длится не менее 3-х дней. Рекомендуем в этот период ограничить пребывание на солнце и время пребывания в морской воде.
2. Рекомендуем иметь при себе и регулярно использовать солнцезащитные средства, чтобы уберечься от опасного действия на организм ультрафиолетового облучения.
3. Рекомендуем взять с собой минимальный необходимый набор лекарственных средств: противоожоговые средства, йод, средства, используемые при проблемах желудочно-кишечного тракта, антигистаминные средства, средства, применяемые при простудных заболеваниях. Если вы в индивидуальном порядке принимаете какие-либо лекарственные средства, возьмите их с собой в необходимом количестве. Первую помощь вам окажут бесплатно, дальнейшее лечение оплачивается, если вы не имеете полис ОМС.
Для оказания медицинской помощи при себе должен быть полис обязательного медицинского страхования.
4. Не оставляйте свои вещи без присмотра в общественных местах: на пляже, в точках питания и т.д. Принимающая сторона не несет ответственности за утерю или хищение вещей туристов.
5. Не носите при себе обратные билеты и все деньги, оставляйте их в отеле (в сейфе номера или на ресепшн), взяв с собой только необходимую сумму. Будьте внимательны в местах скопления народа, чтобы не стать жертвой карманных воришек.
6. Если вы выходите на самостоятельные прогулки, носите с собой карточку гостя (визитную карточку) отеля, где указаны его адрес и телефон.
7. Приобретать экскурсии лучше на территории отеля. На каждом объекте размещения работают представители экскурсионных бюро.

Непредвиденные обстоятельства (форс-мажор)

Туроператор «Рэди-Рест» не несет ответственности за задержки или изменения в вашем туре, которые произошли по причинам, находящимся вне сферы контроля компании. Среди них: угроза военных действий, переворотов, забастовок, беспорядков по причинам экономического характера; катастрофы; военные действия; выход из строя технологического оборудования (лифтов, кондиционеров, насосов для подачи воды); технические поломки самолетов; закрытие аэропортов и другие причины непреодолимой силы.

Полезные телефоны и контакты

Внимание! По всем возникающим вопросам, пожалуйста, обращайтесь по телефонам, указанным в Вашем ваучере, если Вы уже находитесь на территории выбранного места (город, курорт, пункт временного проживания) для отдыха.

Единая служба спасения, полицейские и пожарные - 112

Пожарная служба - 101 (с мобильного 010)

Полиция - 102 (с мобильного 020)

Скорая медицинская помощь - 103 (с мобильного 030)

Служба газа - 104 (с мобильного 040)

Телефон для справок - 109 (с мобильного 090)

На эти номера можно звонить с мобильных и городских из любой точки полуострова. Но стоит учесть, что отдыхая в определенном районе Крыма, оптимальным вариантом для получения быстрой помощи будет звонок по местному номеру.

Район Ялты. Вначале нужно ввести код +73654, а затем остальные цифры:

• 72 53 86 - полицейский участок;
• 32 41 33 - водные спасатели;
• 32 50 73 – скорая помощь;
• 32 87 15 – горные спасатели;
• 32 30 35 – номер автовокзала.

Крымская столица - Симферополь. Вначале нужно ввести код +73652, а затем остальные цифры:

• 25 61 59 – пожарные;
• 29 69 02 – полицейские;
• 22 63 58 – скорая медпомощь;
• 66 34 18 – ж/д вокзал;
• 59 55 45 – аэропорт;
• 27 52 11 – автовокзал.

Район Севастополя. Вначале нужно ввести код +78692, а затем остальные цифры:

• полиция - 546 464;
• спасатели - 559 911;
• скорая – 542 715;
• железнодорожный вокзал – 487 926;
• круглосуточная справка в call-центре – 530 572.

Район Керчи. Вначале нужно ввести код +736561, а затем остальные цифры:

• пожарная служба – 201 25;
• полицейское отделение – 611 93;
• скорая помощь – 202 03;
• номер автовокзала – 517 48;
• ж/д вокзал – 798 82;
• бесплатная горячая линия паромной переправы - 8 800 77 52 162.

Помощь туристам

Горячая линия Министерства курортов и туризма Республики  Крым -  8 (800) 511-80 -18.